1. Quem somos e quem responde pelos dados

O byTechOS é marca e produto de GV Notebooks Ltda, CNPJ nº 49.231.016/0001-02, com sede na Rua São Paulo, 826 — Centro, Governador Valadares/MG, CEP 35010-180.

• Dados de quem contrata e usa o sistema (a empresa contratante, seus responsáveis e os operadores que ela cadastra) e dados de quem visita o site: a GV Notebooks Ltda é a controladora.
• Dados dos clientes de cada loja (os consumidores atendidos pela assistência ou loja que usa o byTechOS), sejam eles digitados no sistema ou enviados pelas páginas da loja (catálogo, assinatura da O.S., acompanhamento, envio de fotos, portal do cliente): a loja é a controladora e o byTechOS atua como operador — trata esses dados só para prestar o serviço contratado pela loja.

Atendimento ao titular: privacidade@bytechos.com.br ou WhatsApp (33) 99123-5115. Se você é cliente de uma loja que usa o byTechOS, faça o seu pedido primeiro à loja; nós a ajudamos a atendê-lo.

2. Dados que tratamos

Da empresa contratante e dos operadores:

• Nome da empresa, CNPJ ou CPF, nome do responsável, e-mail e telefone/WhatsApp (o telefone recebe o código de verificação do cadastro);
• Nome, usuário, e-mail e telefone de cada operador; a senha é guardada embaralhada (não é possível lê-la);
• Dados de pagamento da assinatura, processados pela Asaas — o byTechOS não guarda dados de cartão;
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de cada entrada no sistema, tentativas de entrada com senha errada e o registro de ações sensíveis (quem exportou dados, alterou permissões ou anonimizou um cliente).

De quem visita o site (página inicial, recursos, teste grátis e cadastro):

• Somente se você aceitar os cookies de anúncio: identificadores da Meta (Facebook e Instagram) e do Google, para medir os nossos anúncios;
• Ao pedir o teste grátis, e somente se você tiver aceitado os cookies de anúncio: o e-mail e o telefone informados são enviados à Meta de forma embaralhada (não é possível lê-los de volta), junto com o endereço IP e o navegador, para medir o resultado dos anúncios. Nos primeiros 14 dias do teste, quando a loja começa a usar o sistema (lança a primeira ordem de serviço ou venda) e quando volta a usá-lo em outro dia, enviamos à Meta um aviso disso com os mesmos dados, para os anúncios chegarem a lojas parecidas. Esses dados ficam guardados por 30 dias e depois são apagados.

Dos clientes de cada loja (a loja decide o que registra):

• Nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e endereço;
• Ordens de serviço: aparelho, defeito, acessórios, fotos e anexos e, quando a loja anota, a senha de desbloqueio do aparelho;
• Vendas, orçamentos, garantias, devoluções, pagamentos e notas fiscais;
• Mensagens de WhatsApp trocadas pela tela de Atendimento da loja (texto, áudios, fotos e documentos);
• Assinatura feita no celular, com data, hora e endereço IP de quem assinou; pedidos feitos pelo catálogo online; fotos enviadas pelo link de envio; avaliações do atendimento;
• No atendimento externo, a localização do técnico no início e no fim da visita, quando ele permite no navegador.

3. Para que usamos os dados

• Criar e manter a conta e prestar o serviço contratado pela loja;
• Cobrar a assinatura e enviar comunicações do serviço (código de verificação, acesso, faturas, avisos do sistema);
• Proteger o sistema (registros de acesso, bloqueio de tentativas suspeitas, registro de ações sensíveis);
• Dar suporte: quando necessário para resolver um problema ou manter o sistema funcionando, a equipe técnica do byTechOS pode acessar os dados da conta;
• Medir os anúncios do byTechOS — somente com o aceite dos cookies de anúncio;
• Melhorar o serviço com base em números agregados.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

4. Com quem os dados são compartilhados

Para funcionar, o byTechOS usa os serviços abaixo. Cada um recebe só o que precisa para a sua parte:

• SpeedCloud (Brasil, São Paulo): o servidor onde o sistema e os dados ficam hospedados;
• Backblaze (Estados Unidos): guarda a cópia de segurança fora do servidor. A cópia é trancada com senha antes de sair do nosso servidor, e a Backblaze não tem acesso ao conteúdo;
• Asaas: pagamento da assinatura do byTechOS (dados do contratante) e, quando a loja usa a cobrança por boleto por meio dela, os dados do cliente cobrado;
• Banco Inter, Sicoob e InfinitePay: quando a loja configura com eles a cobrança por boleto, Pix ou link de pagamento — nome, documento e endereço do cliente cobrado e o valor;
• Focus NFe: emissão de notas fiscais (dados da loja emitente e do destinatário da nota);
• WhatsApp, conforme a configuração de cada loja: a Evolution API (programa instalado no nosso próprio servidor, que se conecta ao WhatsApp), a Z-API ou a API oficial do WhatsApp, da Meta — número, nome do contato e conteúdo das mensagens;
• Resend: envio de e-mails (códigos, dados de acesso e documentos que a loja envia aos clientes dela); se a loja configurar o próprio servidor de e-mail, o envio sai por ele;
• Anthropic (Estados Unidos): o Assistente de Ajuda recebe a pergunta digitada; o assistente de IA, quando a loja o usa, recebe números e resumos da operação — nunca nome, CPF/CNPJ, telefone ou e-mail de clientes;
• Meta (Facebook e Instagram) e Google: medição dos anúncios do byTechOS, somente com o aceite dos cookies de anúncio (ver item 8);
• BrasilAPI e ViaCEP: consulta do endereço pelo CEP e dos dados da empresa pelo CNPJ digitados no cadastro;
• Cloudflare: quando ativada, a verificação contra robôs no pedido do teste grátis e no cadastro — recebe o endereço IP e dados técnicos do navegador;
• Serviços de aviso do navegador (Google, Apple, Mozilla): quando um usuário ativa o aviso no aparelho, o aviso passa por eles criptografado.

5. Dados fora do Brasil

O servidor do byTechOS fica no Brasil. Alguns dos serviços do item 4 processam dados em servidores fora do país, principalmente nos Estados Unidos: Anthropic, Resend, Meta, Google, Cloudflare e Backblaze (e, conforme o navegador, os serviços de aviso no aparelho).

6. Armazenamento e segurança

• Comunicação criptografada (HTTPS) em todas as conexões;
• Sessão de acesso com validade de 12 horas, encerrada quando o operador sai ou é desativado;
• Os dados de cada loja ficam separados dos dados das outras lojas;
• Senhas guardadas embaralhadas; chaves de integração (nota fiscal, WhatsApp, bancos, e-mail) e o código da verificação em duas etapas guardados criptografados;
• Cópias de segurança diárias, guardadas por 7 dias no próprio servidor;
• Uma cópia de segurança diária fora do servidor, trancada com senha antes de sair, guardada por até 12 meses (as 7 últimas diárias, 4 semanais e 12 mensais);
• Registro de ações sensíveis em cada loja, visível ao administrador dela.

7. Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Conta ativa: os dados ficam enquanto houver contrato;
• Teste grátis encerrado ou conta suspensa por falta de pagamento: os dados ficam preservados para a conta poder ser reativada. A exclusão de uma conta de teste vencida é feita depois de um aviso ao contratante;
• Cancelamento: o contratante pode pedir a exclusão definitiva da conta pelo e-mail privacidade@bytechos.com.br. Antes de excluir, guardamos uma cópia de segurança da conta, para o caso de ela precisar ser recuperada; essa cópia, as cópias diárias (inclusive a de fora do servidor) e os arquivos enviados (fotos e anexos) são apagados a pedido do contratante;
• Fotos das ordens de serviço: a loja pode ligar a limpeza automática das fotos antigas (vem desligada);
• Registros de acesso, registro de ações e texto das conversas de WhatsApp: ficam guardados enquanto a conta existir;
• Fotos, áudios e documentos das conversas de WhatsApp: ficam guardados por 1 ano; depois disso saem do sistema (a mensagem de texto continua);
• Notas fiscais: ficam guardadas enquanto a conta existir; o sistema permite à loja baixar os arquivos das notas a qualquer momento.

8. Cookies e armazenamento no navegador

• Necessários: a sessão de quem entra no sistema fica guardada no armazenamento do próprio navegador (não é um cookie). O cookie byt_consent guarda a sua escolha sobre os cookies de anúncio;
• De anúncio (só com o seu aceite): nas páginas do site (início, recursos, teste grátis e cadastro), o pixel da Meta (cookies _fbp e _fbc) e o Google Analytics e Google Ads (cookies _ga e _gcl_au). Sem o aceite eles não são carregados, e recusar não muda nada no uso do site.

Mudar a minha escolha sobre os cookies de anúncio

9. Seus direitos

Como titular de dados, você pode pedir:

• Acesso aos dados pessoais que tratamos sobre você e confirmação de que os tratamos;
• Correção de dados desatualizados ou incorretos;
• Portabilidade: os seus dados em formato estruturado;
• Anonimização ou eliminação, respeitados os registros que a lei manda guardar (como as notas fiscais);
• Revogação do consentimento, onde o tratamento depende dele (como os cookies de anúncio);
• Informação sobre com quem os dados são compartilhados (item 4).

Para exercer seus direitos, envie e-mail para privacidade@bytechos.com.br com o assunto "LGPD – [seu pedido]". Se você é cliente de uma loja, a própria loja pode atendê-lo pelo sistema: o administrador dela baixa os dados de uma pessoa ou anonimiza o cadastro dela.

10. Dados de menores

O byTechOS é um sistema para empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. Os dados de clientes menores de idade que uma loja venha a registrar são de responsabilidade da loja, como controladora.

11. Alterações nesta Política

Esta Política muda quando o sistema muda (por exemplo, quando passamos a usar um serviço novo). Alterações relevantes serão comunicadas aos contratantes por e-mail. A versão vigente está sempre nesta página, com a data no topo.

12. Contato

• Privacidade e proteção de dados: privacidade@bytechos.com.br
• Assuntos gerais: suporte@bytechos.com.br